Die Servicevalue GmbH und die Tageszeitung DIE WELT hatten gemeinsam mit Wissenschaftlern der Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main insgesamt fast 1 Million Verbraucher nach ihren Erfahrungen mit über 1250 Unternehmen gefragt und die Ergebnisse ausgewertet. Die zentrale Frage an die Teilnehmer lautete: „Haben Sie beim Unternehmen / der Marke XY einen sehr guten Kundenservice erlebt?“. Die Betreuung der Kunden von Blume2000.de und der dazugehörigen Hotline erhielt dabei unter allen Online-Blumenversendern die besten Zufriedenheitswerte. Das Unternehmen wurde als einziges seiner Branche als „Service-Champion“ ausgezeichnet.
Klaus Gumpp, CEO der walter services Holding: „Wir freuen uns, dass die Serviceorientierung von Blume2000.de ausgezeichnet wurde. Das macht natürlich auch uns stolz und zeigt, dass unsere Kunden mit optimaler Betreuung rechnen können. Hervorragender Service ist der Anspruch, an dem sich unsere Auftraggeber messen lassen wollen – mit Erfolg, wie man sieht.“
Ivonne Meier, Leiterin Kundenservice bei Blume2000.de: „Wir möchten uns sehr herzlich bei walter services und seinen kompetenten Kundenbetreuern bedanken. Sie alle haben einen bedeutenden Teil zu dieser Auszeichnung beigetragen.“
Über walter services GmbH:
Kundenbeziehungen in neuer Dimension – mit fast 10.000 Mitarbeitern und 24 Standorten in Deutschland, Österreich, Polen, Rumänien und der Schweiz gehört walter services zu den führenden BPO-Anbietern Europas. Als leistungsstarker Partner bietet das Unternehmen dabei ein beispielloses Portfolio rund um den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Umsetzung effizienter Service- bzw. Vertriebsprozesse – von der Erstberatung bis zur Implementierung kompletter CRM-Lösungen. Schlüssel-branchen des Unternehmens stellen die Bereiche Telecommunication, Commerce, Media/Tech, Finance, Healthcare und Utility dar. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Ettlingen (Deutschland), CEO der walter services Holding ist Klaus Gumpp.
Weitere Informationen unter: www.walterservices.com.
Über Blume2000.de:
Freude verschenken – mit Blume2000.de. Die Blume2000 new media ag mit Sitz in Norderstedt wurde 1999 gegründet und ist Marktführer im Online-Blumenversand. Unsere professionellen Floristen verarbeiten ausgewählte, frische Markenblumen zu Blumen-Präsenten höchster Qualität mit 7-Tage-Frische Garantie. Der Versand erfolgt bundesweit bereits zum Folgetag oder termingerecht zum Wunsch-datum. 2012 wurde das Unternehmen mit dem „DIE WELT Service-Champion“ Award ausgezeichnet und steht somit für höchste Kundenzufriedenheit und Qualität.
Weitere Informationen:
Deutscher Pressestern Public Star
Bierstadter Straße 9 a, 65189 Wiesbaden, Germany
Matthias Schwerdtfeger, E-Mail: m.schwerdtfeger@public-star.de
Tel.: +49 611 39539-22 / Fax: +49 611 301995
walter services GmbH
Pforzheimer Straße 128, 76275 Ettlingen, Germany
Wera Fritscher, E-Mail: wera.fritscher@walterservices.com
Tel.: +49 7243 551480 / Fax: +49 7243 551482
