Die elektronische Wartelistenfunktion funktioniert im Prinzip wie eine klassische Warteliste. Sagt ein Patient seinen Termin ab, wird dieser an die ersten fünf Patienten auf der digitalen Warteliste weitergereicht. Die Patienten werden per SMS darüber informiert, dass ein früherer Termin frei geworden ist. Mit nur einem Klick kann der Patient den neuen Termin buchen. Wird der Termin innerhalb von zwei Stunden von keinem der Patienten bestätigt, erhalten automatisch die nächsten fünf Patienten eine SMS und die Möglichkeit, auf den früheren Termin zuzugreifen. Zusätzlich zur neuen Wartelistenfunktion bietet Doctena eine Vielzahl weiterer nützlicher Annehmlichkeiten. „Über doctena.de können Patienten einfach den Arzt ihres Vertrauens oder einen Mediziner in ihrem Stadtteil suchen – und das ohne überhaupt jemals zum Telefonhörer greifen zu müssen“, so Dr. Ron Lehnert. Die Realtime-Verfügbarkeit von Arztterminen macht es möglich, dass der nächste freie Wunschtermin direkt geordert werden kann. Hinzu kommen Services wie ein Kalendereintrag, eine Terminerinnerung und das Anlegen einer eigenen Terminhistorie.
Doctena auf der Überholspur
Immer mehr Menschen steigen von der telefonischen Terminvereinbarung auf Deutschlands Nummer Eins-Plattform Doctena um. Mehr als 100.000 Arzttermine werden derzeit jeden Monat über doctena.de gebucht. Rund 10 Prozent davon sind kurzfristige Terminslots, die mithilfe der neuen Wartelistenfunktion weiter steigen werden. Neben Patienten vertrauen auch immer mehr Mediziner auf die Vorteile der Onlineterminierung mit Doctena. So sind in Berlin bereits 600, in München 330, in Frankfurt 260, in Hamburg sowie in Köln/Düsseldorf jeweils über 200 Ärzte angeschlossen – Tendenz weiter steigend. „Doctena hilft täglich Hunderten Patienten, die schnell einen Arzttermin benötigen, und hilft Arztpraxen, ihr Zeit- und Terminmanagement in großem Maße zu vereinfachen. Lästiges und zeitraubendes Telefonieren gehört mit Doctena der Vergangenheit an“, so Lehnert. Die Zufriedenheit der Doctena-Kunden gibt dem im Jahr 2013 in Luxemburg gegründeten Unternehmen mit Deutschlandsitz in Berlin recht. Erst kürzlich wurde Doctena vom Deutschen Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (DIQP) mit dem Gütesiegel für „Geprüfte Servicequalität“ ausgezeichnet. Dabei konnte Doctena in sämtlichen Servicetests mit einem Spitzenwert von 96,90 Prozent überzeugen.
Weitere Informationen zu Doctena sind im Internet unter www.doctena.de abrufbar.
