Paul Kusters, Head Operational Excellence von UCB, erklärt: „Wir freuen uns, dass wir allen Mitarbeitern die Möglichkeit geben konnten, am gewohnten Arbeitsplatz zu bleiben und sich bei einem professionellen Anbieter von Service-Dienstleistungen weiterhin einzubringen. Das Serviceangebot und die bekannt hohe Qualität für unsere Kunden bleiben unverändert.“ Nüket Kurulay, Geschäftsführerin für den Bereich Healthcare bei walter services, ergänzt: „Durch die Partnerschaft mit der UCB Pharma GmbH verfügt unser Unternehmen künftig über einen weiteren wichtigen Standort mit exzellent geschultem Personal im strategisch wichtigen Bereich Healthcare. Gemeinsam mit den Mitarbeitern vor Ort wollen wir – in Monheim wie im gesamten Unternehmen – weiter wachsen.“
Die Aufgaben, die walter services in Monheim für die UCB Pharma GmbH übernimmt, sind vielfältig: Das Customer Service Center ist für die Entgegennahme und Bearbeitung aller Anfragen, die von Patienten oder anderen Kunden per Telefon, Fax, E-Mail oder Post gestellt werden, zuständig. Dies sind häufig spezifische medizinische Fragen zu Präparaten. Aus diesem Grund sind die Mitarbeiter vor Ort speziell geschult und hoch qualifiziert. Zudem können hier die Informationsbroschüren des Unternehmens angefordert werden. Alle E-Mail-Adressen, Fax- und Telefonnummern des Customer Service Centers bleiben im Übrigen unverändert.
Corporate Communications Germany, UCB
Angelika Dreßen
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Über UCB
UCB, Brüssel, Belgien (www.ucb.com) ist ein weltweit tätiges biopharmazeutisches Unternehmen, das sich der Erforschung und Entwicklung von innovativer Medizin und Behandlungsmöglichkeiten in den Bereichen Zentrales Nervensystem, Immun- und Entzündungserkrankungen widmet, um Menschen mit schweren Krankheiten eine bessere Lebensqualität zu ermöglichen. UCB erreichte 2012 ein Umsatzvolumen von 3,4 Mrd. € und beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter in über 40 Ländern. UCB wird an der Euronext Börse in Brüssel gehandelt.
Über walter services GmbH
Kundenbeziehungen in neuer Dimension – mit fast 10.000 Mitarbeitern und 24 Standorten in Deutschland, Österreich, Polen, Rumänien und der Schweiz gehört walter services zu den führenden BPO-Anbietern Europas. Als leistungsstarker Partner bietet das Unternehmen dabei ein beispielloses Portfolio rund um den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Umsetzung effizienter Service- bzw. Vertriebsprozesse – von der Erstberatung bis zur Implementierung kompletter CRM-Lösungen. Schlüsselbranchen des Unternehmens stellen die Bereiche Telecommunication, Commerce, Media/Tech, Finance, Healthcare und Utility dar. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Ettlingen (Deutschland), CEO der walter services Holding ist Klaus Gumpp.
Weitere Informationen unter: www.walterservices.com.
